移动客服整套台词【你认为该如何减少这一现象发生？】

今年3.15打假晚会曝光的产品，你认为该如何减少这一现象发生？

315晚会开播于1991年，距今已经有28年之久了。回顾315这28年的历程，我们可以很直观的感受到315的影响力在削弱，从最开始每个曝光的公司产品都会成为全国瞩目的焦点到现在很多曝光的产品已经在网上聚焦很久了。比如今年的“714高炮”，如果改个名字叫套路贷，估计很多人就耳熟能详了，最近2年，我们经常能在电视上或者网路新闻上看到套路贷的身影。

而产生这种现象的原因是因为网络监督跟各类投诉电话的普及导致很多重大事件在平常就被爆光了。而这种高频次的监督让消费陷阱日益减少。

315跟春晚一样，曾经引领潮流现在跟随潮流

现在的315跟春晚很像，曾经的春晚会让很多默默无闻的小演员一夜爆红，会让一些经典的台词成为当年的流行语。而现在呢？没有一些网络影响力的新人是没有资格上春晚的，而相声小品更多的成为了网络段子跟流行语的搬运工。

现在的315也是这样，在网络的高强度曝光下，再想找到一些全国大多数人都不知道的消费陷阱已经很难了，再加上很多公关公司提前做公关，真正“致命”的曝光已经不可能会出现在315上了，有的更多是罚酒三杯式的道个歉或者做个声明就完了。

网络监督以及各种各样的投诉渠道已经远远超过一年一次的315了

相比30年前，现在已经有无数种消费投诉与举报渠道了。除了消费者的投诉，现在更多的投诉来自于同行举报，通过举报来打压竞争对手的生存空间。商家想通过欺诈等方式来获取利益已经变成性价比非常差的方式了。

因此，这几年的消费环境相比较30年前已经不可同日而语了。

日常监督升级，315的作用将会不断弱化

显然，要继续减少315的影响力，最好的办法就是强化日常监督，让原本由315来曝光的消费事件，在日常的监督中无所遁形，那么，这些现象将会逐渐消失，到最后，315将会因为没有素材而不得不终止。

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谁能告诉我怎么可以听到呀?

(挺长的,慢慢看）

移动用户：你好，我想咨询一个问题啊

服务小姐：请讲

移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用了

服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦

移动用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧

服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以

移动用户：问题是我的卡是

移动用户：50办的，我家那只猫30块钱买的嘛

服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱

移动用户：补卡？

服务小姐：对，号不变

移动用户：号不变啊

服务小姐：去移动营业厅拿上您的身份证，再补原来那个号就可以了，重新换一张卡，那张卡就不能用了

移动用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿

服务小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的

移动用户：那你帮问问同事呀

服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的

移动用户：我家这个猫他叫m-zone人

服务小姐：对，那、那也不行的

移动用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了

服务小姐：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和186 0可以帮您解决，那猫具体怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的

移动用户：问题他是移动的卡

服务小姐：（深吸了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？

移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊

服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体……

移动用户：别别别着急慢慢说

服务小姐：您说这个猫……

移动用户：说累了喝口水

服务小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的

移动用户：我知道你处理不了，我这是让你给我点建议，我这样该怎么处理啊

服务小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了

移动用户：那然后还要考虑猫的呀

服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就……

移动用户：怎么没有办法，生命啊那是一条

服务小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了

移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话

服务小姐：您好，您认为1860可能有他的电话吗？

移动用户：你们这不是合作伙伴吗？

服务小姐：可我们这边也没有他的电话的

移动用户：肯定有

服务小姐：您好，很抱歉，没有

移动用户：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦

服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？

移动用户：有

移动用户：我那个猫怎么办啊

服务小姐：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在我没有办法来回答您的

移动用户：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊

服务小姐：去移动营业厅办理补卡就可以的

移动用户：拿上猫让他给我解剖了拿出卡来

服务小姐：（深吸一口气）

移动用户：是吗？

服务小姐：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？

移动用户：那你说咋样，我现在着急着呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说咋样我现在着急着呢

服务小姐：您好，要是这样的话，您就拿上……

移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的

服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的

移动用户：我这烂人你不用尊敬我，没事说

服务小姐：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机

移动用户：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度阿

服务小姐：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了

移动用户：我跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃

服务小姐：那您没有看管好嘛，那您可以把您家的猫看管好啊，那它要吃了别的东西那咱们都能处理的吗？

移动用户：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪你们

服务小姐：那您可以把它弄得不好看一下

移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？

服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？

移动用户：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了， 一不小心就吃进去了

服务小姐：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？

移动用户：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么

服务小姐：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的

移动用户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台

服务小姐：您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的

移动用户：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联 通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚 了，你还要咋了

服务小姐：您好，首先得话咱们解决问题是有一个……

移动用户：别说您好了，拜托

服务小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的

移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧

服务小姐：对，没有的

移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧

服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下……

移动用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们

服务小姐：我们这边不需要过来的，我们解决问题的话都是通过营业厅的

移动用户：你让我去哪个营业厅？

服务小姐：大南门营业厅

移动用户：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了

服务小姐：那就在您附近的营业厅就可以的

移动用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉

服务小姐：那如果她不给您解决的话，首先的话您的这个问题，拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的

移动用户：我家猫没身份证

服务小姐：您好，您是给您补卡，还是给猫补卡呢？

移动用户：我现在不是补卡的问题，我这猫咋办？

服务小姐：您好，猫怎么办跟我们没有关系的

移动用户：那肚子里面有你们的卡怎么能说跟你们没有关系呀？

服务小姐：那卡是您让它吃进去的，跟我们……

移动用户：我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀

服务小姐：那具体它是怎么进去的我们肯定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？

移动用户：我不是推到移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么

公司裁员，在唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧淘汰一人，该如何抉择？

唐僧师徒几人，孙悟空、猪八戒、沙僧、小白龙，一共算五个人，假如公司裁员，必须要淘汰掉一人，那么最该被裁掉的人是谁？

小刘以为，最该裁掉的当属于孙悟空。

或许，看到这里，很多人以为小刘这是震惊体，故意在耸人听闻，但其实并不是，这是有理有据的一种说法。

先看看在取经团队里，唐僧师徒五人都是扮演着什么角色。

唐僧，取经团队的掌舵人，没有他就没办法取经，所以，他的位子是不可或缺的。

孙悟空，打怪除妖，他的位置看似必不可少，但其实猪八戒、沙僧也能除妖。

猪八戒，虽然又懒又好色，他存在的价值或许也不大，但他一路挑担，而且与唐僧这领导关系不错，还擅于拍领导的马屁。在唐僧有什么不方便说的时候，猪八戒可以替他说出来。他可以代表唐僧的喉舌。

比如要把孙悟空撵走之时，唐僧没办法说，但猪八戒可以替他说出来。

沙僧，虽然台词不多，但他很多时候任劳任怨，牵马、养马！

小白龙，也就是白龙马，他是唐僧的坐骑，少了他，唐僧必须走路到西天。

唐僧虽然转世前是金蝉子，是如来的二徒弟，但转世后他就是一介凡夫俗子。

普通的马根本到不了西天。只有白龙马才能驮着唐僧行十万八千里。

那么再来说，为什么孙悟空最该被裁掉呢？

一，孙悟空经常违逆唐僧。不听领导的话，让领导没面子。这是一个团队的不安定因素。

二，虽然孙悟空除妖冲在最前面，但猪八戒和沙僧都能除妖。孙悟空存在感很强，但是在团队里的价值不大。真要让孙悟空像沙僧一样去牵马，估计他也不会干。

三，唐僧取经其实就是一个过程，唐僧、八戒、沙僧、小白龙都是来镀金的，或者孙悟空也是来镀金的。

如来佛祖把一切都安排好了。保护唐僧的人，不止是孙悟空几个，还有六丁六甲，四值功曹，五方揭谛等。

当初唐僧没有收孙悟空之时就遇难，然而太白金星来救他。

后来什么妖怪下界，很多都是如来以及观音菩萨的安排。

所以，这有没有孙悟空都没关系，反正是演戏，唐僧也不会死，只要凑够八十一难也就足够了。

取经只是演戏，这个团队里的其他人都有活儿干。如果不除妖，孙悟空根本就没存在的必要。而且他自高自大，与团队内其他成员多有不和，是团队里的不安定因素。况且除妖不是离了他不行，所以，第一个被淘汰的，恐怕就是孙悟空。

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